T.T. | Gavroche | 15/06/2017
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THAÏLANDE Suvarnabhumi dans le top 10 des pires aéroports au monde : une étude biaisée ?

Un tout nouveau classement publié par AirHelp positionne l’aéroport international de Suvarnabhumi dans le top 10 des pires aéroports au monde. Si l’étude avance la prise en compte de trois critères différents (qualité des services, ponctualité et ressenti des passagers), elle reste à nuancer dans la mesure où seuls 76 aéroports sont concernés et que la pertinence de certaines données est contestable.

Le classement a été réalisé par AirHelp, société spécialisée dans l’aide aux passagers souhaitant une compensation financière de la part des compagnies aériennes suite à un retard de vol.

Trois critères différents notés sur 10 ont permis de classer les 76 aéroports concernés : la qualité des services proposés (45% de la note finale), la gestion et la ponctualité des performances (45%) et le ressenti des passagers sur leur expérience de voyage dans l’aéroport (10%) recueilli grâce à une analyse conduite sur Twitter.

L’aéroport de Suvarnabhumi occupe la 68ème place et entre dans le « flop » 10 des pires aéroports, l’aéroport du Koweït étant classé en première position.

De côté des 10 meilleurs aéroports au monde, Changi, l’aéroport de Singapour, avec ses jardins luxuriants, ses multiples espaces de détente et repos, son cinéma gratuit et son parc à thèmes occupe la première place, suivi de Munich et de Hong Kong.

Il convient d’apporter toutefois quelques nuances, notamment dans l’attribution des notes sur 10 de chacun des critères.

Tel que l’explique AirHelp sur son site, le premier critère (qualité des services) se base sur les analyses réalisées par Skytrax, entreprise de renommée internationale spécialisée dans l’étude qualitative des services et produits des aéroports et compagnies aériennes. Elle organise notamment les Skytrax World Airport Awards – surnommés les Oscars de l’industrie de l’aviation – tous les ans, et publie le classement des 100 meilleurs aéroports au monde. Aménagements et installations pour les passagers, confort des terminaux, qualité de l’enregistrement, ou encore sécurité sont autant d’éléments pris en compte.

AirHelp utilise ces données récoltées par Skytrax et les ramène à une note sur 10, sans toutefois préciser la façon dont elle procède. Cela donne lieu à quelques résultats étonnants, comme par exemple le constat suivant : les aéroports de Suvarnabhumi et de Boston Logan aux Etats-Unis ont reçu la même note de 6/10 dans le classement de AirHelp, alors que l’un est classé 38ème par Skytrax et le second 89ème.

Autre nuance à souligner : la variabilité des mesures et des statistiques récoltées, notamment en ce qui concerne l’analyse Twitter dont il n’est pas non plus précisé la façon dont elle a été conduite (nombre de réponses, de passagers questionnés, questions posées, fréquence, durée, etc.).

Ainsi, Bogota arrive 11ème sur 76 dans le classement des meilleurs aéroports par AirHelp (42ème dans celui de Skytrax) en obtenant les notes de 8/10 pour la qualité des services, 8,1/10 pour la ponctualité, mais de 0/10 pour le ressenti des passagers...

Enfin, il ne faut pas oublier que ce classement ne concerne que 76 aéroports, loin des 550 étudiés par Skytrax. A noter notamment l’absence des aéroports de Tokyo (Haneda) et de Séoul (Incheon), classés deuxième et troisième dans le top 100 de Skytrax, ainsi que les dix derniers de ce classement.

T.T. (www.gavroche-thailande.com)

 
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