En Thaïlande, et dans la plupart des pays dans le monde, les passagers ne connaissent pas toujours bien leurs droits ou ne les font pas valoir au cas où leur vol ne se passe pas comme prévu – s’il est retardé, annulé ou surbooké. Flightright, un service juridique en ligne spécialisé, vient en aide aux usagers lésés en défendant leurs droits et en leur permettant d’obtenir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros.

Pour solliciter les services de Flightright, il suffit de renseigner les données de son vol et le préjudice subi. En moins de 2 minutes et gratuitement, le calculateur d’indemnisation en ligne vous indique si votre cas est recevable ou non. Dans le cas où une indemnisation est possible, vous pouvez alors mandater les experts juridiques de Flightright pour réclamer votre argent.

Ces derniers s’engagent à porter votre réclamation jusqu’au tribunal si nécessaire. Flighright vous permet ainsi de faire valoir vos droits de passager en vous facilitant les démarches et d’obtenir une indemnisation. En cas où une indemnisation est obtenue, soit dans 98% des cas, une commission de 25% est reversée à Flightright. Si vous n’obtenez rien, vous ne payez rien.

Ce projet, né en 2010, a été financé avec l’aide du Fonds européen de développement régional suite à une mauvaise expérience de son fondateur, Philipp Kadelbach, et à une constatation : 7 usagers sur 10 affirment que la compagnie aérienne ne paie pas leur indemnisation ou ne répond même pas à leur demande.

Beaucoup d’entrent eux se retrouvent démunis et abandonnent les poursuites. « Ce qui m’a toujours contrarié, explique Philipp Kadelbach, c’est que l’industrie du transport aérien exploite le fait que de nombreux individus ne peuvent répliquer. Les clients sont seuls pour y faire face. Malgré une réclamation, peu de personnes sollicitent un avocat et sont intimidées par les compagnies aériennes. Notre objectif est de rendre la revendication de leurs droits aussi simple qu’une réservation de vol. »

Et cela marche, car depuis sa création, Flightright, présent dans plusieurs pays européens et aux Etats-Unis, revendique 600 000 clients satisfaits et soutient aujourd’hui activement la campagne de la Commission européenne sur les droits des passagers.

Mais cela n’a pas toujours été aussi simple, comme le rappelle Philipp Kadelbach : « En adoptant une position défensive, les compagnies aériennes cherchaient à maintenir leur suprématie et conduisaient chaque affaire devant les tribunaux. Le combat était inégal. Même avec des revendications admissibles, les cas finissaient devant la cour ».

Les compagnies aériennes acceptent alors progressivement la démarche de Flightright et versent désormais les indemnisations avant tout procès. « En cas de plainte de notre part, cela coûte double à la compagnie aérienne, explique le fondateur. Nous sommes heureux d’avoir su rester fermes face à un secteur pesant plusieurs milliards de dollars. »

M-E. N. (www.gavroche-thailande.com)

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