La rébellion s’organise parmi les opérateurs touristiques, en Thaïlande et dans les autres pays de la région, contre la profusion de commentaires en ligne souvent faux ou téléguidés. En Thaïlande, une affaire a opposé ces derniers mois un hôtel de Koh Chang à l’un de ses clients, qui avaient nui à sa réputation sur Internet. En France, la direction de la fraude estime que 40% des commentaires sur internet sont «biaisés».

91 % des commentaires en ligne seraient destinés à promouvoir un établissement tenu par un proche ou à améliorer l’image d’un produit en toute subjectivité. Ce chiffre de la direction française des fraudes fait réfléchir. L’Internet ne serait il plus ce baromètre de satisfaction digne de foi ?

A la faveur de la pandémie, plusieurs sociétés de consultants ont été sollicitées par les grands sites de réservation hôtelières comme booking.com pour vérifier les commentaires déposés par les clients. Facebook a également décidé d’intensifier ses Community City Guides qui incitent les internautes à apprécier les commentaires et à les juger en termes de fiabilité.

Nouvelle plate forme de recommandations hôtelière

En France, une plate forme de recommandations d’hôtels, Tomo, vient d’être lancée. Elle est alimentée par des hôteliers eux mêmes, ce qui ne change rien au risque de mentions biaisées.

Alors, comment s’en sortir ? Selon une étude de l’institut de sondage Opinion Way, 91% des internautes consomment un produit après avoir examiné les commentaires postés sur internet. la preuve que ceux ci, aussi biaisés soient ils, constituent une étape majeure avant l’acte d’achat…