Notre partenaire Asiajet prend les devants et se repositionne dans l’espoir d’une réouverture rapide des frontières de la Thaïlande et des pays riverains d’Asie du Sud-Est. Son nouveau directeur, Marc de Laet, vient d’entrer en fonction. Gavroche lui donne parole.
Un entretien réalisé par notre partenaire Asiajet
Bonjour Marc, Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
MDL : Bonjour, comme certains l’auront deviné, je suis de nationalité Belge. J’ai 54 ans, et je suis marié depuis 13 ans à Valérie, la sœur du fondateur de l’entreprise. J’ai une expérience de plus de 30 années dans les industries du service, en particulier dans un secteur voisin du tourisme : l’aéronautique. J’ai assuré des fonctions de Direction de PME en France, aux Émirat Arabes Unis et en Inde. Je fais partie des CCE (Conseillers au Commerce Extérieur pour la France) depuis 2017.
Comment avez-vous connu Asiajet ?
MDL : Depuis plusieurs années, lors de mes rencontres privées avec Michel Calvet, nous avons beaucoup échangé sur nos activités de Manager de société. Asiajet est une structure familiale, et le développement de l’entreprise a toujours fait partie de nos sujets de conversation, et l’objet de partages de « best practices ».
En 2018, notre collaboration s’est intensifiée et Michel a fait appel a moi en tant que « Conseiller au Président » avec un focus particulier sur les aspects ressources humaines. Je connais donc la « Core Team » depuis plus de 2 ans, et suis familiarisé avec les activités FIT, Groupes, GIR et MICE sur la zone Asie du Sud-Est.
Pourquoi avoir rejoint Asiajet dans cette période si compliquée ?
MDL : Le fait pour moi de rejoindre Asiajet est un sujet que nous évoquons depuis longtemps. Il existe une vraie complémentarité entre Michel et moi pour piloter une entreprise : Michel a une très forte expertise sur tous les aspects liés au Tourisme et à l’avenir de cette industrie. Il a une excellente vision de l’évolution de la filière et s’est adapté au fil des années à travers ses différentes marques. De mon côté, je dispose d’une expertise plus orientée sur le management opérationnel dans un contexte de PME et à l’International, avec une forte culture de l’évolution dans un environnement VUCA (volatile, incertain, compliqué et ambigüe). Nos deux personnalités réunies permettent à l’entreprise d’être mieux armée pour affronter la période à venir. La crise COVID, dont nous espérons voir une sortie dans les mois qui viennent, nous a imposé une refondation de l’entreprise et de son organisation, tout en nous donnant du temps pour réaliser ce changement dans une période où l’activité a été moindre. Cette crise offre aussi de nouvelles opportunités pour les survivants. Une opportunité est apparue pour rejoindre l’équipe Asiajet en tant qu’actionnaire. J’ai considéré le challenge et décidé que le moment était propice pour m’investir encore plus dans le « Family Business ». Michel reste évidemment très actif, avec une continuité de ses actions pour la définition de la vision, pour assurer le développement commercial et gérer des pans stratégiques de l’entreprise comme la Finance, le Marketing/Communication et la Production. Nous fonctionnons en binôme.
Quelles vont être vos missions au sein de l’entreprise ?
MDL : Mes missions comportent la définition des stratégies qui découlent de la vision du fondateur, ainsi que le volet opérationnel de pilotage des Business Units et de nos DMC qui assurent le lien avec les acteurs locaux. J’ai activement participe à la définition de l’organisation, rassemblant les activités par typologie et s’appuyant sur des départements transverses. Cette nouvelle structure offre une meilleure lisibilité des budgets prévisionnels, du reporting et des éléments analytiques financiers et commerciaux. Ma mission consiste également assurer que notre structure dispose des ressources et des process performants, gages d’efficacité, de performance et de qualité au bénéfice de la satisfaction des clients. Je pilote également le département Ressources Humaines et des projets transverses lies à nos engagements environnementaux et notre focus développement durable. J’ai également sous ma responsabilité la gestion des DMCs (agences réceptives), charnières essentielles entre nos ventes et la réalisation de nos produits. Pour définir mon rôle de manière plus prosaïque, je suis une cheville ouvrière destinée à assurer que l’opérationnel se passe bien, et que nos moyens soient utilisés de manière optimale.
Quelle est votre vision du marché à ce jour ?
MDL : 2020 a évidemment été une année de rupture, et beaucoup d’incertitudes existent encore concernant l’avenir du tourisme en particulier sur la zone Asie du Sud-Est. Toutefois nous disposons de signes concrets d’une prochaine reprise des activités sur la zone : la vaccination progresse rapidement dans les pays d’origine de nos voyageurs, les gouvernements d’Asie du Sud-Est commencent à envisager la réouverture du tourisme en mettant en place des projets, des liaisons aériennes reprennent dans certaines zones. On commence donc timidement à voir une lueur apparaitre dans le tunnel. On n’en est pas encore au grand rebond dont beaucoup de monde parle, mais la tendance à la reprise est engagée, et c’est une excellente nouvelle après plus d’une année sans revenus ni visibilité aucune. Asiajet est toujours là, bien vivante, et bien décidée à reprendre rapidement sa place d’acteur historique. Nous sommes bien positionnés pour répondre à l‘éventuel, ou plutôt au nécessaire changement de comportement des voyageurs, avec un focus sur le tourisme qui a du sens, la rencontre avec les cultures et le respect des populations locales les circuits plus respectueux de l’environnement et s’inscrivant dans une économie durable. Tout ceci fait partie depuis longtemps de l’ADN de notre société. En résumé, les demandes montent progressivement, nous sommes encore très largement en sous-activité, mais nous avons foi en l’avenir.
Quel est le futur d’Asiajet dans ce contexte ?
MDL : Nous espérons une vraie reprise pour Q3 2021. Le marché va très certainement se contracter, y compris après la réouverture complète des frontières, mais très probablement sur des segments de marchés qui ne sont pas les nôtres : ceux du tourisme de masse à faible valeur ajoutée. A contrario, nos produits sont probablement ceux qui auront le vent en poupe. Ils correspondent également aux stratégies des gouvernements d’Asie du Sud-Est, qui souhaitent développer un tourisme différent, plus qualitatif, tant pour les voyageurs que pour les acteurs locaux. Ceci est particulièrement vrai en Thaïlande ou le gouvernement communique déjà sur ces sujets. Le futur d’Asiajet consiste donc à anticiper et à s’adapter aux conditions de la reprise à venir, en étant réactif pour proposer des produits adaptés à la demande ainsi qu’aux conditions d’accès aux destinations, et à promouvoir encore plus nos valeurs qui se retrouvent dans ceux-ci : concevoir et réaliser des voyages avec du contenu, permettant à nos clients de ressentir nos destinations, d’en retirer une véritable expérience qui leur permettra au retour de dire qu’ils ont réellement rencontre le pays visite et sa population. De créer toujours plus de produits à partir de la valeur ajoutée de nos experts locaux, et de leurs activités de reconnaissance et de test des hébergements mais aussi des excursions et des activités proposées. Nous devons augmenter la visibilité de nos actions et mettre en valeur notre respect des populations locales et de leur culture, le développement de nos produits dans l’idée d’un développement durable avec les acteurs présents sur le terrain. Nous nous devons d’être plus que jamais présents pour nos clients, en accentuant notre rôle de conseillers et d’incitateurs à découvrir ce qui fait vraiment nos destinations et leurs richesses au travers de l’humain, du contact, des échanges. Nous sommes convaincus d’être en bonne position pour gagner des parts de marche sur notre clientèle Francophone historique. Pour rappel, sur les premiers mois de l’année 2020 nous étions sur une croissance à 2 chiffres !
Avez-vous des projets qui vont au-delà de votre positionnement de partenaire historique pour le tourisme des Francophones dans vos destinations ?
MDL : Le futur d’Asiajet passe également par un élargissement de notre base clientèle et par une diversification des activités. Côté clientèle, nous avons pendant la crise COVID démarré un investissement important en construisant une nouvelle marque, Asiajet Travel, destinée a une clientèle Anglophone. Ceci nous ouvre des perspectives de développement sur des pays que nous n’avions pas adressés auparavant, et dont les voyageurs ont une proximité culturelle avec notre marché natif Francophone. Ceci nous permet également d’adapter nos produits pour nous positionner sur des voyageurs en provenance de pays limitrophes ou à gros potentiel de développement comme l’Inde. Rien que le marché Indien en 2019 représentait déjà environ 3 fois la taille de notre marché Francophone.
