Les aéroports thaïlandais ont connu une situation chaotique ce vendredi 19 juillet 2024 suite à une panne mondiale du système Microsoft. La société AOT (Airports of Thailand Public Company Limited) a publié un avis sur sa page Facebook officielle demandant aux passagers de prévoir au moins 4 heures de voyage pour éviter les retards et les problèmes d’enregistrement.

14 compagnies aériennes majeures ont été touchées par la panne qui a affecté le système de services au sol des aéroports. Voici la liste des aéroports et compagnies concernées :

• Aéroport Suvarnabhumi: CEBU PACIFIC AIR (5J), GO AIRLINES (INDIA) PRIVATE LTD. (G8), HONG KONG EXPRESS AIRWAYS (UO), INDIGO AIRLINES (6E), JETSTAR AIRWAYS PTY LIMITED (JQ), JETSTAR ASIA AIRWAYS PTE LTD. (3K), SCOOT (TR), SPICEJET LTD. (SG), THAI AIR ASIA CO.LTD (FD), THAI AIRASIA X (XJ)
• Aéroport Don Muang: Thai Air Asia (FD), Air Asia Berhad (AK), Philippines AirAsia (Z2), Indonesia AirAsia (QZ)
• Aéroport de Chiang Mai: Thai Air Asia (FD)
• Aéroport Mae Fah Luang Chiang Rai: Thai Air Asia (FD)
• Aéroport de Hat Yai: Thai Air Asia (FD), Scoot (TR)
• Aéroport de Phuket: Thai Air Asia (FD), Air Asia Berhad (AK), Firefly Airlines (FY), Scoot (TR), Indigo (6E), Jet Star Asia (3K)

La panne a concerné le système Navitaire, utilisé par de nombreuses compagnies aériennes à travers le monde. Ce dysfonctionnement a empêché l’enregistrement des passagers et la réservation des sièges.

En conséquence, les passagers ont dû subir des retards d’enregistrement plus longs que d’habitude. AOT demande donc aux voyageurs de prévoir un délai supplémentaire de 4 heures pour éviter de manquer leur vol. De plus, le système automatisé de contrôle des passeports est temporairement indisponible.

AOT, en collaboration avec le Bureau de l’immigration, a pris des mesures pour atténuer les perturbations en déployant du personnel supplémentaire aux postes d’inspection des aéroports de Don Mueang et Suvarnabhumi, facilitant ainsi l’enregistrement manuel des passagers.

Pour les passagers ayant déjà effectué leur enregistrement et voyageant sans bagages enregistrés, le système biométrique reste fonctionnel pour passer le contrôle de sécurité.
La compagnie Air Asia opérant à Don Mueang a annoncé qu’aucun vol ne serait annulé, mais que certains pourraient subir des retards. Les passagers peuvent reprogrammer leur vol dans un délai de 7 jours.

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